BPO /コールセンターは、今日最も急速に成長している業界のXNUMXつです。 実際、BPO業界におけるこの成長と発展の多くは、BPO /コールセンター企業専用に設計されたCRMシステムの結果としてもたらされました。 効率的で信頼性の高いCRMシステムを実装することにより、BPO /コールセンター組織はすべての部門を統合し、ワークフローをより適切に編成して顧客サービスを向上させることができます。
BPO /コールセンターCRMの利点
BPO /コールセンター企業向けのBPO CRMシステムには、次のような多くの利点があります。
- トレーニングコストと通話の処理に費やされる平均時間を削減することで、運用コストを削減できます。
- 注文の処理、保証の確認、取引履歴へのアクセス、クレジットの発行、およびアフターサービスの提供を通じて顧客の問い合わせに対応することにより、顧客の売り上げを伸ばすのに役立ちます。
- BPO組織が、製品やサービスのプロモーションに必要な顧客の購入パターンや好みを評価するのを支援します。
- データ管理を合理化し、顧客維持を通じて成長、忠誠心、効率を促進するのに役立ちます。
- 顧客のニーズと需要パターンの分析を通じて、戦略的な意思決定を行うことができます。
なぜiBrandox BPO CRMソリューションなのか？
iBrandoxは、BPO /コールセンターCRMソリューションの最高のプロバイダーとして、クライアントのニーズを満たし、それを超える効率的なCRMシステムを提供することに専念しています。 私たちは、クライアントのデータの全体像を提供する最高のBPOCRMシステムを作成します。 BPO /コールセンター組織向けの非常に革新的なCRMシステムは、売上を正確に予測し、連絡先や会計システムを管理するのに役立ちます。
BPO用iBrandox CRMのその他の主な機能は次のとおりです。
- 折り返し電話
- 留守番電話の検出
- メッセージ/呼び出しスクリプトを構成する
- マルチレベルベースのIVR設定
- 音声モニタリング/ロギング
- 従業員の呼び出しの追跡
- コンテンツとリソースの追跡
- 顧客満足度と顧客維持率を高める
- 生産性と販売を促進する
- 製品を自動的に追跡する
- 見積およびリード管理
- 販売の整理と注文の処理
- 注文および在庫管理
- 優れた顧客サポートを提供する
- 3rdパーティAPIの統合
BPO /コールセンター組織向けのCRMシステムは、顧客とのつながりを維持し、ビジネスプロセスを合理化し、さらに重要なことに収益性を高めるのに役立ちます。 革新的なシステムは、BPO企業がクライアントとのやり取りを処理するのを支援し、懸念に取り組むための効果的な方法を見つけます。
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