BPO /コールセンターは、今日最も急速に成長している産業の1つです。 実際、BPO業界でのこの成長と開発の多くは、BPO /コールセンター企業専用に設計されたCRMシステムの結果としてもたらされました。 効率的で信頼性の高いCRMシステムを実装することにより、BPO /コールセンター組織は、すべての部門を統合し、顧客サービスを改善するためにワークフローをより適切に整理できます。
BPO /コールセンターCRMの利点
BPO /コールセンター企業向けのBPO CRMシステムには、次のような多くの利点があります。
- トレーニングコストと通話の処理にかかる平均時間を削減することにより、運用コストを削減できます。
- 注文の処理、保証の確認、取引履歴へのアクセス、クレジットの発行、および販売後のサービスの提供を通じて顧客のクエリに対処することにより、販売を促進します。
- BPO組織が顧客の購入パターンと製品およびサービスのプロモーションに必要な好みを評価するのを支援します。
- データ管理を合理化し、顧客維持を通じて成長、忠誠心、効率を促進するのに役立ちます。
- 顧客のニーズと需要のパターンを分析することにより、戦略的な意思決定を可能にします。
なぜiBrandox BPO CRMソリューションなのか？
BPO /コールセンターCRMソリューションの主要プロバイダーとして、iBrandoxは、クライアントのニーズを満たし、それを超える効率的なCRMシステムを提供することに専念しています。 クライアントのデータの全体像を提供する最高のBPO CRMシステムを作成します。 BPO /コールセンター組織向けの非常に革新的なCRMシステムは、売り上げを正確に予測し、連絡先や会計システムを管理するのに役立ちます。
BPO用iBrandox CRMのその他の主な機能は次のとおりです。
- 折り返し電話
- 留守番電話の検出
- メッセージ/呼び出しスクリプトを構成する
- マルチレベルベースのIVR設定
- 音声モニタリング/ロギング
- 従業員の呼び出しの追跡
- コンテンツとリソースの追跡
- 顧客満足度と顧客維持率を高める
- 生産性と販売を促進する
- 製品を自動的に追跡する
- 見積およびリード管理
- 販売の整理と注文の処理
- 注文および在庫管理
- 優れた顧客サポートを提供する
- 3rdパーティAPIの統合
BPO /コールセンター組織向けのCRMシステムは、顧客とのつながりを維持し、ビジネスプロセスを合理化し、さらに重要な点として収益性を高めるのに役立ちます。 この革新的なシステムは、BPO企業がクライアントとのやり取りを処理し、懸念に対処する効果的な方法を見つけるのを支援します。
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